Çapraz İade Hatası Nedeniyle Yanlış Ürün Ve Para İadesi Karışıklığı

Trendyol üzerinden Stradivarius satıcısından kapüşonlu şişme mont satın aldım ve daha sonra ürünü iade ettim. Ancak ürün iadesinde hata yapıldı ve çapraz iade gerçekleşti. Yanlış ürün Trendyol ve/veya satıcı tarafında olmasına rağmen, para iadem gerçekleştirilmiş görünüyor ve yanlış giden ürün onlarda, iadesi yapılan ürün ise şu an benim elimde duruyor.

Bu durumun düzeltilmesi için Trendyol müşteri hizmetlerini 4 kez arayarak yardım talep ettim ancak sorun hâlâ çözülmedi. Stradivarius markasına ise zaten doğrudan ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum. 2 Nisan tarihinde yaptığım iade sürecinden beri mağduriyetim devam ediyor.

Yanlış giden ürünün tespit edilerek sürecin doğru şekilde yeniden düzenlenmesini, doğru ürünün bana ulaştırılmasını, ücret iadesi ve ürün eşleştirmesinin sistemde düzeltilmesini ve gerekiyorsa ürün değişimi de dahil olmak üzere tüm bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.