to read complaints and reviews, or file yours.Mango Pantolon İadesinde Yanlış Kargo Ve Trendyol’un Pasif Yaklaşımı
28 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Stradivarius ve Mango olmak üzere iki farklı markadan pantolon satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra bedenleri uymadığı için iade süreci başlattım. Ancak kargo firması Ka3GO, iade kodlarını karıştırdığı için ürünler yanlış markalara gitmiş.
Stradivarius ürünü için iade sorunum çözüldü ve ücret iadesi aldım. Fakat Mango markalı pantolon için “yanlış ürün geldi” denilerek bana para iadesi yapılmadı. Stradivarius tarafında kalan Mango pantolonunun da geri gönderimi yapılmadı, sadece kendi ürünlerinin iadesini gerçekleştirip Mango ürününü ellerinde tuttular. Bu sürece ilişkin siparişlerimin numaraları 10268917022 ve 10269365994’tür.
10 Mart tarihinden bu yana Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen her seferinde sadece “çözüm sürecini bekleyiniz” denilerek oyalandım. Aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve Mango ürününün ücret iadesi hâlâ yapılmadı.
Hem kargo firmasının karışıklığı hem de Trendyol’un süreçte pasif kalması nedeniyle mağdur ediliyorum. Mango ürünümün bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve gerekiyorsa ürünün bulunduğu yerden tespit edilerek tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
28 Şubat'ta Trendyol üzerinden iki pantolon sipariş ettim, bedenleri uymadığı için iade başlattım. Kargo Ka3GO kodları karıştırdı, Stradivarius ürününün iadesi ve ücreti geri geldi, ancak Mango ürününün iadesi yapılmadı ve ürün ellerinde kaldı. 10 Mart'tan beri Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, sadece ‘çözüm sürecini bekleyiniz’ denildi, haftalar geçti ve hâlâ para iadesi yok. Mango ürünümün ücretinin en kısa sürede iadesini ve net bir açıklama talep ediyorum.
