Çalışmayan Robo S5 Pro Mini İçin İade Talebim Reddedildi

Berfin

451

Trendyol üzerinden Robo s5 Pro Mini el süpürgesini satın aldım. Ürünü ilk aldığımda yaklaşık 5 dakika çalıştıktan sonra tamamen durdu. Şarjı bittiğini düşünerek akşamdan sabaha kadar şarja taktım ancak sabah tekrar denediğimde ürün yine çalışmadı.

Bu durum üzerine satıcıdan iade talep ettim. Ürünü gönderdim, incelendiği söylendi fakat iadem reddedildi. Gerekçe olarak üründe iade edilecek bir sorun olmadığını belirterek ürün tekrar bana gönderildi, ikinci ürünü yeni olarak gönderdiklerini ifade ettiler. Ancak ikinci üründe de aynı sorun devam etti.

İkinci ürünü de satıcının yönlendirmesiyle yaklaşık 12 saat boyunca şarja taktım. Şarja takınca mavi ışık yanıyor fakat kısa süre sonra yine duruyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor. Buna rağmen satıcı, üründe sorun olmadığını iddia ederek durumu geçiştiriyor, iade talebimi kabul etmiyor ve ücret iadesi yapmıyor.

Çalışmayan bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç ve satıcının yaklaşımı nedeniyle satıcıdan son derece şikayetçiyim.

Gelişme

11 Şubat 17:49

İlk şikayetim hiçbir şekilde dikkate alınmadığı ve geri dönüş yapılmadığı için bu ikinci şikayeti açmak zorunda kaldım.

Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından “Robo s5 Pro Mini” el süpürgesi satın aldım. Ürünü kargodan teslim alır almaz açtım ancak cihaz hiçbir şekilde şarj almıyor. Saatlerce şarjda bekletmeme rağmen hiçbir tepki vermedi ve çalışmadı, yani ürün baştan itibaren kusurlu çıktı.

Durumu Trendyol tarafına ilettiğimde, Trendyol asistan sadece satıcının bir iade incelemesi yaptığı ve bu iade tamamlandıktan sonra bana bilgi verileceği bilgisini verdi. Süreç boyunca Trendyol’un hiçbir zaman müşterinin yanında değil, satıcının yanında durduğunu hissettim. Ürün en başından beri ayıplı olmasına rağmen satıcı kusuru kabul etmiyor ve ücret iadesi yapılmıyor, süreç de hiçbir şekilde netleşmiyor.

Kargoyu teslim aldığım ilk andan itibaren ürünü bu şekilde ayıplı teslim aldığım için, Robo marka s5 Pro Mini el süpürgesi için ödediğim toplam ücretin, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.