Kayıp Kargo Ve DHL Bilgi Eksikliği Nedeniyle Acil İade Talebi

Trendyol üzerinden 4.100 TL değerinde demir karyola siparişi verdim ve kargo firması olarak DHL tercih edilmişti. Kargonun dün teslim edilmesi gerekiyordu ancak sistemde hâlâ “transfer aşamasında” görünüyor. DHL müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, gönderimin transfer aşamasında kaybolduğunu ve bu nedenle arama başlatıldığını söylediler. Buna rağmen bana öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben arayıp sorana kadar da kimse dönüş yapma zahmetinde bulunmadı.

Şu anda ortada olmayan, kayıp olduğu söylenen bir kargoyu bekliyormuşum gibi süreç uzatılıyor ve iade sürecim başlatılmıyor. Kargo kayıpken hâlâ ürünün gelmesini beklemek zorunda bırakılmam ve belirsizlik içinde tutulmam son derece rahatsız edici. Böyle bir durumda ürün gelse bile kırık mı gelir, eksik mi gelir, yoksa bambaşka bir ürün mü gelir belli değil.

Kayıp olduğu belirtilen bu gönderi için daha fazla oyalama olmadan, Trendyol üzerinden ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca DHL’in süreçle ilgili beni zamanında bilgilendirmemesinden ve yaşanan mağduriyetten dolayı da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.