Çalışmayan Moana Kolyesi İçin Trendyol’un Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden 24 Mart 2026 tarihinde fabbatoys satıcısından “jkp 237616 Moana – Moana’nın müzikal deniz yıldızı kolyesi” adlı ürünü kızım için 1300 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün arkasında bir boşluk var ve oradan tek bir düğmeye ulaşılıyor; ancak bu düğmeye bastığımda ne müzik çaldı ne de ışık yandı. Pilini değiştirebilirim ya da içindeki yıldız parça doğru yerleştirildiğinde çalışabilir diye düşünerek ürünü açtığımda, kutu açılmadan erişilemeyen bir yerde katlı halde bulunan ve ancak kutuyu açtıktan sonra görülebilen “pili değişmez” ibareli belgeyi gördüm, yıldızı yerleştirdim ve yine çalışmadı

Ardından ürünü tekrar paketleyerek iade oluşturdum, satıcıyla da iletişime geçtim. Satıcı ürünü tedarik edemeyeceğini, iade oluşturmam gerektiğini söyledi ve ben de Trendyol üzerinden iademi gerçekleştirdim.

Dün tarafıma ürünün incelemeye alındığına dair e‑posta geldi, bugün ise Trendyol İletişim’den arandım ve incelemenin tamamlandığı, ürün hatasının üretimden kaynaklanmadığı ve iadenin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. İncelemeyi kimin yaptığını sorduğumda ilk görüşmede Trendyol’un yaptığını söylediler, ben de bunun üzerine ürünün çalıştığını mı düşündüklerini sorup tekrar kontrol edilmesini talep ettim. Daha sonra Trendyol İletişim’i tekrar aradığımda görüştüğüm başka bir temsilci, incelemeyi aslında satıcının yaptığını, kendilerine kaşeli-imzalı bir belge sunduğunu, bu belgede ürünün üretimden kaynaklı bir hatasının bulunmadığının ve artık ikinci el sayılıp tekrar satılamayacağının yazdığını, bu nedenle iademin kabul edilmediğini söyledi. Ürünü zaten çalışmadığı için açmak zorunda kalmışken incelemenin satıcıya bırakılması ve satıcının kendi lehine düzenlediği bir belgeye dayanılarak iadenin reddedilmesini son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Trendyol’dan beklentim, çalışmayan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve 1300 TL tutarındaki ücretimin, satıcı ile tekrar muhatap edilmeden doğrudan Trendyol tarafından tarafıma iade edilmesidir.