Kırık Ürün Değişimi Ve İade Reddine Karşı Tam Geri Ödeme Talebi

14.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Mutlu Akvaryum” adlı satıcıdan 750 TL tutarında bir akvaryum malzemesi satın aldım. Ürün 16.01.2026 tarihinde elime ulaştığında kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturdum ve talebim kabul edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ değiştirilmedi, herhangi bir yeni ürün gönderimi yapılmadı. Ürünü artık istemediğim için siparişi iptal edip para iadesi talep ettiğimde ise Trendyol tarafından ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi. Trendyol canlı destek üzerinden yaptığımız yazışmalarda canlı destek personeli de iade yapılmayacağını özellikle teyit etti, bu görüşmelerin ekran görüntülerini aldım ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirttim.

Kırık gelen bir ürünün ne değiştirilmemesi ne de ücretinin iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Kusurlu gelen bu ürün için ödediğim 750 TL’nin tamamının, ödemeyi yaptığım kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.