Bozuk Tıraş Makinesi İade Sürecinin Uzunluğu Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Trendyol üzerinden Speentech satıcısından 19 Nisan tarihinde Goldmaster Zero şarj standlı, oynar başlıklı, ıslak kuru 5 in 1 tıraş makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında bozuk çıktı ve ben de 24 Nisan’da hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum. Ürünü kargo ile göndermeme rağmen sistemde hâlâ “iade inceleniyor” olarak görünüyor ve ücret iadem yapılmadı.

Bu süreçle ilgili defalarca Trendyol canlı destek ile görüştüm. Sürecin çok uzadığını özellikle belirtmeme rağmen sadece beklemem gerektiği söylendi, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bozuk olduğu ilk kullanımda anlaşılan bir ürün için haftalarca “inceleme” ibaresiyle oyalandırılmak ve bu süre boyunca hem ürünsüz hem de parasız bırakılmak tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün tamire gönderilmesi düşünülüyorsa bile bu kadar uzun sürede müşterinin mağdur edilmemesi, en azından muadil bir ürün gönderilmesi veya ücret iadesinin gecikmeden yapılması gerektiğini düşünüyorum. İade kodu 7330032194813057 olan alışverişime ilişkin iade inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.