Bozuk Gelen Duvar Saati İadesi İki Kez Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden 10789507306 numaralı siparişimle 1.339 TL ödeyerek kredi kartıyla bir duvar saati satın aldım. Ürün elime ulaştığında saatin çalışmadığını fark ettim ve bozuk olduğu için hemen iade talebi oluşturdum.

İlk iade sürecinde ürün bana tekrar gönderildi ve iadem onaylanmadı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “İçiniz rahat olsun, biz her zaman yanınızdayız” denilerek bana güvence verildi ve yeni bir iade kodu sağlandı. Bu iade kodunu kullanarak ürünü ikinci kez satıcıya gönderdim, ancak bu kez satıcı “Saati alan kişi bozduğu için iadeyi kabul edemiyoruz” şeklinde bir açıklama yaparak iademi tekrar reddetti.

Çalışır durumda teslim almadığım, kutusundan bozuk çıkan bir ürün için haksız yere suçlanmamı ve iki kez iade reddi yaşamamı kabul etmiyorum. Trendyol müşteri hizmetleri de son görüşmemizde bu gerekçeyi aynen bana ileterek “Yapacak bir şey yok, hukuki süreç başlatabilirsiniz” diyerek adeta benimle dalga geçen bir tavır sergiledi ve sorunumu çözmek için hiçbir adım atmadı.

Bozuk gelen duvar saatinin ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, satıcının bu haksız suçlaması ve yaşadığım mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini ve müşteri hizmetlerinin bu tutumuna ilişkin gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.