PTT Kargo’nun Adreste Yok Yanlışlığı Ve Arama Yapmaması Sebebiyle Yaşadığım Teslimat Mağduriyeti

Dara internet sitesinden 4905101 sipariş numaralı kapıda ödemeli bir ürün sipariş ettim. Ürün, kp06690010541 takip numarası ile PTT Kargo’ya verildi ve Adana Cemalpaşa PTT Kargo dağıtım şubesine ulaştı. Buraya kadar her şey normal ilerlerken teslimat aşamasında ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Evde olduğum halde, hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Buna rağmen sisteme “adreste yok” şeklinde not düşülerek kargo Cemalpaşa şubesine geri götürülmüş. Kargonun gerçekten adrese getirilip getirilmediğinden bile emin değilim çünkü ne bir kapı zili çalındı ne de telefonla arama yapıldı. İnsan o anda belki lavaboda olabilir, ama bu tür durumlar için arama yapılması artık en temel beklenti haline gelmiş durumda.

Dahası, adreste güvenlik bulunuyor, en azından güvenliğe sorulabilirdi. Buna ek olarak, “adreste yok” denmesine rağmen yardımcı personelimi özellikle Cemalpaşa şubesine kargoyu teslim alması için gönderdim, bu kez de ona teslim edilmedi. Zaten telefonuma gelecek kodu ben kendisine iletecektim, kodu göstermesi teslim için yeterli olacaktı, yüz yüze beni görmelerinin hiçbir anlamı yokken bu konuda da zorluk çıkarıldı ve kargo hâlâ beklemede tutuluyor.

PTT Kargo’nun bu umursamaz ve disiplinsiz işleyişinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Teslimat öncesi arama yapılmaması, “adreste yok” bilgisinin gerçeği yansıtmama ihtimali ve sonrasında yardımcıma dahi kargonun teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Çalışanların bu şekilde kontrolsüz davranması hem PTT Kargo’nun itibarına zarar veriyor hem de müşterileri mağdur ediyor.

Talebim, kp06690010541 takip numaralı kargomun herhangi bir bahane üretilmeden, önceden bilgi verilerek ve gerekirse teslimata gelindiğinde aranarak adresime bir an önce teslim edilmesidir. Yaşadığım bu ihmalin incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.