Bosch Çamaşır Kurutma Makinesinde Çizik Ve Servis Sorumluluğu Reddi, Değişim Talebi

Bosch marka WQK25200TR/01 model çamaşır kurutma makinesini Trendyol üzerinden 25 Temmuz 2026 tarihinde 38.970 TL ödeyerek satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra aynı gün kurulum randevusu almak için Bosch servisini aradım ve 28 Temmuz Salı günü için randevu verildi.

Servis kurulum için geldiğinde cihazın sol yan gövdesinde oldukça büyük ve belirgin çizikler olduğunu gördük, servis görevlileri de bu çizikleri fark edip fotoğrafını çektiler. Ancak buna rağmen bana, ürünü Batman’dan almadığım için değişim yapamayacaklarını, bu durumla ilgili satın aldığım yerle görüşmem gerektiğini söyleyip herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldılar. Sıfır diye aldığım ürünün gövdesinin çizik içinde olması ve yetkili servisin sorumluluğu Trendyol’a atarak konuyu kapatması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün çiziksiz, ayıpsız yeni bir cihazla değiştirilmesini veya mevcut ürünün gövdesinin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bosch ve Trendyol’un bu mağduriyetimin giderilmesi için birlikte sorumluluk alarak hızlıca çözüm üretmesini istiyorum.