Hasarlı Çamaşır Makinesi İçin Horoz Lojistik'in Uzun Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden Bosch WGA242X3TE Seri 4 9 kg çamaşır makinesi satın aldık. Ürünün kurulumu için gelen yetkili servis paketi açtığında makinenin hasarlı olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili tutanak düzenledi. Buna istinaden Trendyol üzerinden iade talebi oluşturduk.

İade sürecinde ürünün Horoz Lojistik tarafından evden alınacağı söylendi ancak 9 Haziran 2026 tarihinden bu yana yaklaşık 1,5 aydır hiçbir şekilde ürünü teslim almaya gelmediler. Defalarca beklememize rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen. Biz ürünü kendi imkanlarımızla teslim etmek istediğimizi söylediğimizde ise bu şekilde yardımcı olamayacaklarını, mutlaka Horoz Lojistik’in ürünü adresten alması gerektiğini belirttiler.

Bu çamaşır makinesini 65 yaş üstü olan babaannemler için aldık ve yaşları gereği hem teslimat hem iade sürecindeki bu gecikmeler onları yaklaşık 2 aydır ciddi anlamda mağdur ediyor. Evde kullanabilecekleri bir çamaşır makinesi olmadan beklemek zorunda kaldılar.

14 Temmuz Salı günü hem Trendyol müşteri hizmetlerini hem de Horoz Lojistik’i telefonla arayıp durumu tekrar iletmeme rağmen somut bir adım atılmadı. İade talebimiz hâlâ sonuçlanmadı ve ürün evden alınmadığı için süreç ilerlemiyor.

Hasarlı olduğu yetkili servis tutanağı ile tespit edilen bu çamaşır makinesinin Horoz Lojistik tarafından bir an önce adresten teslim alınmasını ve Trendyol tarafından ürün bedelinin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Babaannemlerin daha fazla mağdur edilmeden iade sürecinin hızla tamamlanmasını istiyorum.