to read complaints and reviews, or file yours.Boncuklu Elbise İçin Kullanılmış İddiası Ve Haksız İade Reddi
Trendyol üzerinden Lafaba satıcısından “Kafana kadın kayık yaka boncuklu midi elbise” adlı ürünü 14 Nisan tarihinde teslim aldım. Ürünü sadece deneme amaçlı kısa süreli giydim, üzerinde boydan boya 360 derece etrafını saran koruma bandı vardı ve bu şekilde zaten kullanmak mümkün değildi. Denedikten sonra elbiseyi özenle kaldırıp, aynı şekilde 20 Nisan tarihinde iade için kargoya verdim.
Ancak iade talebim “ürün kullanılmış, boncukları sökülmüş” denilerek reddedildi. Boncuklarının söküldüğü iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum, ürünü yalnızca denedim ve herhangi bir hasar vermedim. Koruma bandı dururken günlük kullanım zaten imkansız olduğu için ürünü kullanmam da söz konusu değildir.
İade reddi bilgisini Trendyol müşteri hizmetleri telefonla arayarak iletti. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum, parayı sokakta bulmuyoruz ve bu durumun haksızlık olduğunu düşünüyorum. Ürün için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin tekrar incelenerek onaylanmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Nisan’da Trendyol üzerinden Lafaba markasına ait bir elbise satın aldım ve ürünü sadece evde deneyip hiçbir şekilde kullanmadan 20 Nisan’da iade ettim. Ürünün üzerinde boydan boya koruma bandı duruyordu, bandı çıkarmadan, ürünü günlük hayatta hiç kullanmadan iade sürecini başlattım.
Daha sonra Trendyol tarafından telefonla aranarak iademin reddedildiği söylendi. Gerekçe olarak ürünün kullanıldığı ve boncuklarında sökülme olduğu belirtilmiş. Ben üründe ne bir sökülme gördüm ne de ürüne bu şekilde herhangi bir zarar verdim; elbiseyi yalnızca denedim ve hemen iade ettim, bu haldeyken kullanılmış sayılmasının mümkün olmadığını düşünüyorum.
Ürünü 4.029,99 TL ödeyerek aldım ve bu tutar az bir para değil, kolay kazanılmıyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce “Ürün size geri gelince tekrar yazın” denildi, başka bir görüşmemde ise “Marka ile iletişime geçin” denildi. Lafaba ile görüştüğümde ise bu kez “Trendyol ile iletişime geçin” cevabını aldım. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, ben ortada mağdur bırakıldım.
Hem Lafaba markasının bu tutumundan hem de Trendyol’un müşterisini bu kadar ortada bırakmasından şikayetçiyim. Kullanmadığım, sadece deneyip iade ettiğim ürün için “kullanılmış, boncukları sökülmüş” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. İncelemenin tekrar yapılmasını, haksız yere reddedilen iademin onaylanmasını ve 4.029,99 TL ücretimin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için bu süreçteki aksaklıkların giderilmesini istiyorum.
Bende başka bir satıcıyla aynı durumu yaşıyorum iade ettiğim ürünü bana geri gönderdiler lekeli olduğunu iddia ederek. Ama üründe hiçbir leke yok Trendyol müşteri hizmetlerine ürünün fotoğraflarını attım onlarda tekrar iade kodu verdi. Şu an ürün tekrar iadede. Satıcı ile ilgili şikayette bulunmuştum şikayetimi kaldırmamı iademi onaylıyacaklarını söylediler