Bataryası Bozuk Kablosuz Süpürge İçin Trendyol'da İade Reddi

Trendyol platformu üzerinden “enevar” isimli satıcıdan Heifer marka Hyperprox model şarjlı kablosuz dikey süpürge satın aldık. Aynı zamanda Trendyol’un sunduğu 1 yıllık ürün sigortasını da ekstra ücret ödeyerek aldık. Ürünü 1 Nisan tarihinde Şişli /İstanbul adresine teslim aldık, şarj edip denediğimizde ise daha ilk kullanımda bataryanın arızalı olduğunu fark ettik. Süpürgenin şarjı %100 doluyken saniyede yaklaşık %1 oranında azaldı ve tam dolu şarjla sadece yaklaşık 2 dakika çalışabildi.

Bu nedenle ürünü 10 Nisan’da Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak geri gönderdik. 17 Nisan’da tarafımıza Trendyol ve “enevar” satıcısı tarafından hem e‑posta hem de telefon yoluyla “Ürünün kutusunu açtığınız için iade geçerli değildir.” şeklinde dönüş yapıldı. Ürünün kutusunu açıp ürünü kullanmadan bataryanın bozuk olduğunu anlamamızın mümkün olmadığını belirttiğimizde ise hem sigortanın geçersiz olduğu söylendi hem de ürünü iade alamayacaklarını ifade ettiler. Ayrıca satıcı, talep edilen kusurlu ürünü veya parçayı da tedarik edemediklerini bildirdi.

Sonuç olarak Trendyol gibi büyük bir platformdan elektronik bir cihaz alımı yapıp üzerine bir de sigorta satın almamıza rağmen, ilk günden bozuk çıkan bir ürün teslim edildi ve yalnızca kutuyu açtığımız gerekçesiyle iade sürecimiz reddedildi. Ayıplı olduğu ilk kullanımda ortaya çıkan bu ürün için mağduriyetimizin giderilmesini, ya ürünün sorunsuz, ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da süpürge ve sigorta dahil ödediğimiz tüm ücretlerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. İlgili alışverişlere ait süpürge sipariş kodu 10355509065, sigorta sipariş kodu ise 11084949408’dir.