Bağlantı Sorunu Yaşadığım Kulaklık Ve İade Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

Trendyol’un kendi mağazasından 8 Mart 2026 tarihinde Qcy H3S marka kafa üstü kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kullanmak istediğimde, bağlantısında ciddi bir sorun olduğunu fark ettim. Kulaklık kolay kolay cihaza bağlanmıyor, bağlansa bile bağlantı koptuğunda kendiliğinden direkt kapanıyordu. Bu durum her denememde tekrar ettiği için ürünün bozuk olduğundan şüphelendim.

Bozuk olduğundan emin olmak için aynı modeli kullanan kişilerle iletişime geçip durumu anlattım, onlar kendi kulaklıklarında böyle bir sorun olmadığını, yaşadığım problemin normal olmadığını söylediler. Bunun üzerine ürünü “bozuk” olduğu gerekçesiyle, teslim aldıktan 3 gün sonra iade kodu oluşturarak Trendyol’a geri gönderdim.

Ürün Trendyol’a ulaştıktan sonra, ürünün 20 iş günü içerisinde inceleneceği, sorunun kullanıcıdan mı yoksa üretimden mi kaynaklandığının belirleneceği bilgisini aldım. Ancak bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 15 gün boyunca bekledim ve sonunda 3 Nisan 2026 tarihinde aranarak üründe herhangi bir sorun tespit edilmediği, bu nedenle ürünü bana geri gönderecekleri söylendi. Tüm bu süreçte ne inceleme aşamalarıyla ilgili ne de sonuca yaklaşılırken tarafıma şeffaf bir şekilde bilgi verilmedi ve bu durum beni hem zaman hem de güven açısından mağdur etti.

Trendyol’u özellikle güvendiğim için tercih etmeme rağmen, hem bozuk olduğunu düşündüğüm ürünle hem de sürecin yönetimiyle hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Qcy H3S marka kulaklığın iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaramı istenmesi halinde paylaşmaya hazırım.