Denkel’den Bozuk Philips 9000 Serisi Süpürge Ve 25 Gün Süren İade Sorunu

Trendyol üzerinden Denkel adlı satıcıdan Philips 9000 Serisi aquatrio süpürgeyi 18 Eylül’de satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra silme başlığının bozuk olduğunu, zeminde çok fazla su bıraktığını fark ettim ve ertesi gün, yani 21 Eylül’de iade talebi oluşturarak Trendyol’un yönlendirdiği şekilde kargo ile satıcıya geri gönderdim.

Aradan geçen süreye rağmen Trendyol uygulamasında sipariş detay ekranında iade sürecinin hâlâ analiz aşamasında olduğu görünüyor. Ne ürün bana geri gönderildi ne de 21.769 TL tutarındaki ödediğim ücret hesabıma iade edildi. Trendyol mesajlaşma üzerinden satıcı Denkel ile görüştüğümde yalnızca analiz sürecinin devam ettiğini belirttiler ve somut bir çözüm sunmadılar.

Mesajlarda, sıfır aldığım ve 22 bin lira ödediğim bozuk çıkan ürün için “servise götürün” şeklinde yönlendirilmem beni ayrıca rahatsız etti. Bedava almadığım, daha ilk günden arızalı çıkan bir ürünü neden yetkili servise teslim etmek zorunda bırakıldığımı ve iade talebimin neden karşılanmadığını anlamıyorum.

Sipariş numaram 11618113548 olup, teslimat numaram da işlem sırasında Trendyol sisteminde mevcuttur. Hem ürünün arızalı çıkması hem de iade sürecinin 25 gündür sonuçlanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya sürecin net ve yazılı bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.