Trendyolun Çelişkili İade Süreci Ve Geciken Bedel İadesi

31.08.2024 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan QCY H2 Pro marka kulaklık satın aldım. Ürün bir süre sonra arızalandığı için Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve bana, yetkili servisin İstech İletişim olduğu, kulaklığı buraya göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine kulaklığı 17 Şubat 2026 tarihinde yetkili servise gönderdim.

19 Şubat 2026 tarihinde yetkili servis, ürün için bedel iadesini onayladı ve hazırladığı raporda, ürünün teknik serviste alıkonulduğunu, bu rapor ile satıcıdan bedel iadesi talep edebileceğimi belirtti. Aynı gün, 19 Şubat’ta servis raporunu Trendyol’a ilettim ve durumu defalarca arayarak anlattım. Servis raporunda ürünün teknik serviste tutulduğu açıkça yazmasına rağmen, Trendyol ısrarla ürünü kendilerine göndermemi istedi. Sonrasında ise iadenin onaylandığı ve tarafıma bedel iadesi yapılacağı söylendi.

Müşteri hizmetlerine, bedel iadesi yerine değişim ya da alışveriş kuponu olursa tekrar kulaklık satın alacağımı belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi ve servis raporuna göre sadece iade yapılacağı ifade edildi. Bunun üzerine 21 Şubat 2026 tarihinde, yine satıcısı Trendyol olan yeni bir kulaklık daha satın aldım.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bedel iadesi yapılmadığı için tekrar Trendyol’u aradığımda, bu kez servis raporunun kendileri için geçerli olmadığını, arızalı kulaklığın yetkili servisten talep edildiğini, kendi teknik ekipleri tarafından inceleneceğini, bu incelemenin 3–24 iş günü sürebileceğini, sonrasında bedel iadesi, değişim veya kullanıcı hatası nedeniyle ret gibi kararlar alınabileceğini, bu inceleme tamamlanmadan da iade yapılmayacağını söylediler. Başta ürünü yetkili servise yönlendiren Trendyol iken, sonradan kendi teknik ekiplerini “yetkili merci” gibi konumlandırmaları, süreci gereksiz yere uzatmaları ve müşteriyi bu şekilde yormaları kabul edilemez.

Tüm bu süreçte, yetkili servis tarafından onaylanmış ve ürünün serviste tutulduğunu belirten rapora rağmen, Trendyol’un hem kendi içinde çelişen hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımı ile karşılaştım. Üstelik 3–24 iş günü sürebilecek bu inceleme süreci boyunca, sonradan aldığım yeni kulaklığın iade süresinin dolma ihtimali de doğmuştur.

Yetkili servisin bedel iadesini onayladığı ve ürünü alıkoyduğu rapora dayanarak, 599 TL tutarındaki ürün bedelimin hiçbir ek inceleme sürecine tabi tutulmadan, gecikmeksizin ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.