Ayıplı Ürün İadesinde Geciken Para İadesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Trendyol üzerinden Kivi marka bir halı yıkama makinesi satın aldım. Ürün 26 Kasım tarihinde elime ulaştı ancak kutusundan çıkarıp denediğimde su püskürtmesi gerekirken hiç su püskürtmedi ve ürün çalışmadı. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden iade kodu alarak ürünü 27 Kasım tarihinde geri gönderdim. Sipariş numaram 10722761544’tür.

Ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde geri göndermeme rağmen yaklaşık 6000 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesi hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 26 Aralık tarihine kadar inceleme süresi olduğu, satıcının yanında durdukları, sistemlerinin bu şekilde işlediği ve satıcıyla iletişime geçemedikleri gibi cevaplar veriliyor. Bu açıklamalar sorunumu çözmediği gibi, kendimi tamamen baştan savılmış hissediyorum.

Ayıplı gelen ürünü hemen iade etmeme rağmen haftalarca para iadesi beklemek istemiyorum. Ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.