Ayıplı Ürün İadesi Reddi Ve Sürekli Oyalama

Trendyol – Ayıplı Ürün İadesinde Sürekli Oyalama ve Çelişkili Bilgi

2 Aralık 2025’de Trendyol satıcısından TCL 55Q7C model televizyon satın aldım. Ürün 8 Aralık’ta kuruldu ve ayıplı olduğundan iade/değişim başvurusu yaptım.

Benden fotoğraf istendi, iade kodu verildi, ürün kutusuna kusurları anlatan not yazmam istendi ve televizyonu 10 Aralık’ta Trendyol’a gönderilmek üzere teslim aldılar.
Ancak Trendyol “teknik servis raporu gerekli” diyerek talebi reddetti. Oysa bu bilgi başvuru sırasında hiç söylenmedi. Bunun üzerinde müşteri temsilcilerinin biri “Trendyol depo kendi sattığı ürünlerde genelde teknik servis raporu talep etmediği için size iletilmemiştir”, diğeri “söylenmesi gerekirdi” diyerek çelişkili açıklamalar yaptı.

Ürün bana 18 Aralık’ta geri teslim edildi.
20 Aralık’ta TCL yetkili servisi ürünü inceledi ve 23 Aralık’ta iade/değişimin onaylandığını ve kusurlarını belirten teknik servis raporunu tarafıma iletti.

Aynı gün Trendyol ile tekrar iletişime geçtim, destek talebi açılması gerektiği söylendi. Bu talep 27 Aralık’ta sonuçlandı ve müşteri hizmetleri beni arayarak “ürün sizdeyse asistandan iade kodu alın” dedi.
Ancak Trendyol Asistan iade kodu vermedi, bunun yerine ''iade süresi geçti'' diyerek yeni bir destek talebi açtı. Kusurlu ürün 24 ay içinde iade edilebilir.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “ürün size teslim edilmemiş görünüyor, bu yüzden iade kodu oluşturulamıyor” denildi ve yine destek talebinin sonucunu beklemem gerektiği söylendi.

Özetle:
-Ayıplı ürün olduğu TCL yetkili servisi tarafından resmi raporla onaylanmasına rağmen iade alınmıyor
-Süreç boyunca yanlış, çelişkili ve eksik bilgi verildi
-Süreç bilerek uzatılmış ve iade fiilen engellenmiştir

Talebim:
Ayıplı olduğu yetkili servis raporuyla sabit olan ürünün kanunda yazdığı gibi derhal benden alınması ve bedel iadesinin yapılması.