to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol – Ayıplı Ürün İadesinde Sürekli Oyalama ve Çelişkili Bilgi
2 Aralık 2025’de Trendyol satıcısından TCL 55Q7C model televizyon satın aldım. Ürün 8 Aralık’ta kuruldu ve ayıplı olduğundan iade/değişim başvurusu yaptım.
Benden fotoğraf istendi, iade kodu verildi, ürün kutusuna kusurları anlatan not yazmam istendi ve televizyonu 10 Aralık’ta Trendyol’a gönderilmek üzere teslim aldılar.
Ancak Trendyol “teknik servis raporu gerekli” diyerek talebi reddetti. Oysa bu bilgi başvuru sırasında hiç söylenmedi. Bunun üzerinde müşteri temsilcilerinin biri “Trendyol depo kendi sattığı ürünlerde genelde teknik servis raporu talep etmediği için size iletilmemiştir”, diğeri “söylenmesi gerekirdi” diyerek çelişkili açıklamalar yaptı.
Ürün bana 18 Aralık’ta geri teslim edildi.
20 Aralık’ta TCL yetkili servisi ürünü inceledi ve 23 Aralık’ta iade/değişimin onaylandığını ve kusurlarını belirten teknik servis raporunu tarafıma iletti.
Aynı gün Trendyol ile tekrar iletişime geçtim, destek talebi açılması gerektiği söylendi. Bu talep 27 Aralık’ta sonuçlandı ve müşteri hizmetleri beni arayarak “ürün sizdeyse asistandan iade kodu alın” dedi.
Ancak Trendyol Asistan iade kodu vermedi, bunun yerine ''iade süresi geçti'' diyerek yeni bir destek talebi açtı. Kusurlu ürün 24 ay içinde iade edilebilir.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “ürün size teslim edilmemiş görünüyor, bu yüzden iade kodu oluşturulamıyor” denildi ve yine destek talebinin sonucunu beklemem gerektiği söylendi.
Özetle:
-Ayıplı ürün olduğu TCL yetkili servisi tarafından resmi raporla onaylanmasına rağmen iade alınmıyor
-Süreç boyunca yanlış, çelişkili ve eksik bilgi verildi
-Süreç bilerek uzatılmış ve iade fiilen engellenmiştir
Talebim:
Ayıplı olduğu yetkili servis raporuyla sabit olan ürünün kanunda yazdığı gibi derhal benden alınması ve bedel iadesinin yapılması.
Trendyol üzerinden satın aldığım TCL 65T8B model televizyon, yetkili servis kurulumu sonrası, servis gittikten sonra kendi yaptığım tek renk ekran testinde panelin kusurlu olduğu ortaya çıktı. Görsellerle bunu belgeledim. Hemen ertesi gün Trendyol’a durumu bildirip değişim talebinde bulundum. Bana b...
4 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden TCL 55T8C model televizyonu (Sipariş No: 10564708069) satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için, firma tarafından yenisi ile değişim kararı verildi ve iade süreci başlatıldı. Hem satın alma hem de iade sürecinde Trendyol ve taşıyıcı firma Ceva tarafından sürekli...
Temmuz başında Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından TCL 55cprog model televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yetkili servis açılışı sırasında televizyonun kırık olduğu tespit edildi ve 1 Ağustos tarihinde TCL servisi tarafından değişim/iade raporu düzenlendi. Bu raporu Trendyol’a...
18.10.2025 tarihinde Trendyol’un kendi satıcısı olduğu, başka bir satıcıya aracılık yapmadığı sayfasından TCL 75T8B model televizyonu 53.250 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir ay bile dolmadan televizyonun sol alt kısmında karartı oluştu ve ben de 26.11.202...
Yorumlar