Ayıplı Süet Ayakkabı Ve Haksız Kullanıcı Hatası İade Reddi

27 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Koray Spor satıcısından eşim için Puma marka süet bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 11363347318’dir. Ayakkabı Puma Low modelidir ve eşim bu ayakkabıyı toplamda en fazla 3–4 kez giydi.

Ayakkabıyı süet ayakkabılara uygun olan süet ayakkabı temizleme köpüğü ile talimatlara uygun şekilde temizledik. Temizlikten sonra ayakkabının renkleri birbirine karıştı, süet dokusu ve genel yapısı ciddi anlamda bozuldu ve ürün görseldeki hale gelerek kullanılamaz duruma geldi.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden incelemeye gönderilmesi için iade kodu oluşturdum. Ürün 7 Eylül’de satıcıya ulaştı ve yaklaşık 23 gün boyunca “analiz” süreci denilerek bekletildim. 30 Eylül’de Trendyol tarafından tarafıma dönüş yapıldı ve iademin kullanıcı hatası denilerek olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Ancak Trendyol’daki aynı Puma Low model ayakkabının yorumlarında, aynı sorunu yaşayan çok sayıda müşterinin olduğunu görebilirsiniz. Aynı modelde benzer sorunları yaşayan bu kadar kişi varken, hepsinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi bana mantıklı gelmiyor.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve doğru temizlik ürününe rağmen bu hale gelmesini üretim/kalite sorunu olarak görüyorum. İademin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmesinin tekrar gözden geçirilmesini, ürünün ayıplı olarak kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını veya en azından sorunun gerçekten objektif bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.