Puma Ayakkabısının Yara Açması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Koray Spor mağazasından 397447 Clup 2 ERA Snaker model beyaz renk, 42 numara Puma spor ayakkabı satın aldım. Ürün 22 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Bayram dönemine denk geldiği için ayakkabıyı yalnızca bayramda yaklaşık 2 saat kadar giyebildim. Buna rağmen bu tek kullanımda bile topuk ve parmak kısımlarımda ciddi şekilde yara ve tahrişe neden oldu. Yıllardır Puma ayakkabı giyiyorum ve daha önce hiçbir modelde bu şekilde bir sorunla karşılaşmadım, buna rağmen bu ürün hem Konfor hem de sağlık açısından beni olumsuz etkiledi.

30 Mayıs’ta Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, 1 Haziran’da ürünü iade için kargoya verdim, 3 Haziran’da ürün firmaya ulaştı ve 4 Haziran’da iade talebimin reddedildiği bilgisi geldi. Gerekçe olarak “kullanıma uygun değil” benzeri bir ifade kullanılmış. Zaten kullanıma uygun olsaydı iade etmezdim; ürünü yalnızca bir gün, kısa süreli kullandım ve tertemiz, özenle paketleyerek geri gönderdim. Buna rağmen iadenin bu şekilde, gerekçesi net açıklanmadan ve kullanıcı hatası ima edilerek reddedilmesini hem haksız hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım olarak görüyorum.

Sipariş numaram 11243351368’dir. Ayağımda oluşan yara ve tahrişi fotoğraflarla da belgeleyebilirim. Puma gibi güvendiğim bir markanın ürününde böyle bir kalite ve Konfor sorunu yaşamam ve sonrasında Trendyol ile Koray Spor tarafından bu kadar ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hem Trendyol’un hem de Koray Spor mağazasının, gerekirse Puma yetkili birimleriyle birlikte ürünü detaylı şekilde incelemesini, ayakkabının gerçekten kullanıma uygun olup olmadığının objektif olarak değerlendirilmesini ve iademin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.