Hasarlı Mangal Değişim İsteği İade Olarak İşlem Gördü, 509 TL Fiyat Farkı Karşılanmadı

Trendyol üzerinden Koçtaş satıcısından 5 Mayıs’ta Koçtaş Pamola Mangal satın aldım, ürün yaklaşık 7 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda mangalın siyah kısımlarında birçok noktada ciddi soyulmalar olduğunu, altından gri rengin göründüğünü fark ettim. Ürünün daha en baştan hasarlı olduğu çok netti.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturdum ve uygulama içinden satıcıyla mesajlaştım. Yazışmalarımızda özellikle iade değil, sadece değişim istediğimi açıkça belirttim ve bana sorunsuz bir şekilde değişim sağlanacağı söylendi. Ben de bu ifadeye güvenerek ürünü gönderdim, aksi halde ürünü hiç göndermeyecektim. Hatta herhangi bir karışıklık yaşanmaması için ürün kutusuna “İade olmayacaksa ürün geri gönderilsin, değişim istiyorum” şeklinde not yapıştırdım. Tüm bunlara rağmen ürünüm sistem üzerinde iade edilmiş görünüyor.

Durumu çözmek için önce Koçtaş’ı aradım, Trendyol üzerinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni Trendyol’a yönlendirdiler. Trendyol’la iletişime geçtiğimde ise bu kez onların bir şey yapamayacağı, konunun Koçtaş ile ilgili olduğu belirtilerek tekrar Koçtaş’a yönlendirildim. İki taraf arasında sürekli yönlendirilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Teslimat numaram 10468598574, sipariş numaram 11201124931’dir.

Bu mangalı Anneler Günü için, indirim döneminde almıştım ve şu an aynı ürün ile arada 509 TL fiyat farkı oluşmuş durumda. Trendyol tarafından yalnızca 250 TL’lik kupon tanımlandı, ancak bu ne aradaki fiyat farkını ne de yaşadığım mağduriyeti karşılıyor. Hasarlı gelen ürün için baştan beri sadece değişim talep etmeme rağmen, onayım dışında iade sürecine sokulmam ve bugün aynı ürünü çok daha yüksek fiyata almak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil.

Ya ürünü bana ilk aldığım indirimli fiyattan yeniden göndermenizi ya da oluşan 509 TL’lik farkın tamamını karşılayarak mağduriyetimi gidermenizi talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm inceleyebilirsiniz Ayrıca geren yapılmazsa THH ye başvuracağım son fotoda kutuya yapıştırdığım not var iade olmasın diye