Ayıplı Pull & Bear Çizmesi, Trendyol Ve Satıcı Sorumluluklarını Karşılıklı Atıyor

27 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, sipariş numarası 10383751053 olan Pull & Bear marka bir çizme satın aldım. Ürünü yaz aylarında hiç kullanmadım, havaların soğumasıyla birlikte giymeye başladıktan kısa süre sonra çizmede kullanıma bağlı olmayan yırtılmalar meydana geldi. Oluşan bu yırtılmalar tarafımdan kaynaklanan bir kullanım hatası sonucu ortaya çıkmamıştır.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, altı aylık sürenin geçtiği ve bu nedenle satıcıyla iletişime geçmem gerektiği, mağazanın bu süreçte yardımcı olması gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine Pull & Bear WhatsApp canlı destek hattına ulaştığımda ise sadece kendi uygulamaları üzerinden yapılan alışverişlerin kontrol edilebildiği ve Trendyol üzerinden yapılan siparişlerle ilgili yardımcı olamayacakları söylendi. Ayrıca Trendyol ve Pull & Bear arasında farklı satın alma anlaşmaları olduğu, bu nedenle bu konuda bilgi verilemeyeceği ifade edildi. Böylece hem Trendyol hem Pull & Bear tarafından mağduriyetim giderilmeden, iki tarafın da sorumluluğu birbirine yönlendirdiği bir sistemle karşı karşıya kaldım.

Ürünün ayıplı ürün kapsamında incelenmesini, gerekli inceleme sürecinin başlatılmasını ve mağduriyetimin onarım, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı ile giderilmesini talep ediyorum. Talep edilmesi halinde sipariş bilgileri ve ürün görsellerini de iletebilirim. Tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ederim.