Ayıplı Güneş Enerjili Kedi Ürünü İçin Trendyol’da İade Ve Fatura Talebinin Sürekli Gecikmesi

17 Ocak 2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden For Prime isimli satıcıdan güneş enerjisiyle çalışması gereken “süs eşyası kedi” ürünü satın aldım. Ürün, teslim alınıp ilk anda güneş ışığına konulmasına rağmen çalışmamış, ayıplı olduğu ilk kullanım anında tartışmaya yer bırakmayacak şekilde ortaya çıkmıştır. Durum derhal satıcıya ve Trendyol'a ürünün görseli atılarak bildirilmiştir.

Satıcı, ayıplı ürün karşısında yalnızca iade kabul edileceğini, değişim veya parça temini yapılmadığını bildirmiştir. Ancak ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar tüketiciye aittir ve satıcının bu hakları sınırlama veya tek taraflı belirleme yetkisi yoktur. Bu açık hükme rağmen yapılan bu dayatma, kanuna açık aykırılık teşkil etmektedir.

Buna karşın ürün, Trendyol bünyesinde günlerdir “analiz süreci” adı altında hukuki temeli açıklanmayan, süresi belirsiz ve keyfi bir şekilde tutulmaktadır. Bu süreçte ürün bedeli iade edilmemiş, ürünün akıbetine ilişkin tarafıma tek bir yazılı ve somut açıklama dahi yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri tarafından verilen “maksimum 24 gün sürebilir” cevabı, hukuki karşılığı olmayan oyalama ve zaman kazanma girişimidir.

Defalarca yapılan başvurulara rağmen hiçbir yetkili sorumluluk almamış, süreç bilinçli şekilde uzatılarak tüketicinin yıldırılması amaçlanmıştır.

Dahası, fatura talebim karşısında Trendyol müşteri hizmetleri tarafından “incelemede olan ürünün faturasını nasıl verebiliriz? ” şeklinde akıl dışı, küçümseyici ve hukuka aykırı bir yanıt verilmiş, faturanın yasal bir zorunluluk olduğu hatırlatıldığında ise müşteri temsilcisi görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırmıştır. Faturanın verilmemesi, tüketicinin hak arama yollarının bilinçli biçimde engellenmesidir ve ağır bir ihlaldir.

Bu nedenlerle, ayıplı olduğu tartışmasız olan ürün bedelinin derhal iade edilmesini, ürün faturasının eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve aksi halde sorumlular hakkında tüm yasal ve idari yollara başvurulacağını açıkça bildiriyorum.