Yanıltıcı Kablosuz Su Isıtıcı İlanı Ve Eksik Şikayet Sistemi

27.01.2026 saat 11:00 itibarıyla Trendyol üzerinden Fressi Home satıcısının yayınlamış olduğu bir ürün ilanında açıkça yanıltıcı bir ifade ile satış yapıldığını fark ettim. Ürünün tanıtım ve kapak fotoğraflarında ürünün kablolu/elektrikli bir su ısıtıcısı olduğu net şekilde görülmesine rağmen, ilan başlığında büyük harflerle “kablosuz su ısıtıcısı” ibaresi kullanılarak satışa sunulmaktadır. Bu durum, alıcıya karşı gerçeği yansıtmayan, aldatıcı ve yanlış bilgi verilmesi anlamına gelmekte ve ayıplı ürün satışı niteliği taşımaktadır. İlanla ilgili ekran görüntüleri tarafımca kayıt altına alınmıştır.

Bu problemi Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden iletmek istediğimde, uygulama içinde ilgili ürünü doğrudan şikayet edebileceğim açık ve kullanıcı dostu bir bölüm bulunmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise “satıcılarımız onaylıdır” denilerek konuyla ilgili somut bir adım atılmadı, şikayetimi sistem üzerinden düzgün şekilde kayda alabileceğim bir yönlendirme yapılmadı. Bu yaklaşım, hukuken sorun teşkil edebilecek nitelikte bir ilanı görmezden gelmek ve bu tarz satıcılara zemin hazırlamak anlamına gelmektedir.

Trendyol’dan talebim, öncelikle söz konusu Fressi Home ilanındaki “kablosuz” ibaresinin acilen gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesi ya da ilan içeriğinin gerekli incelemeler yapılarak düzeltilene kadar yayından kaldırılmasıdır. Buna ek olarak, bu tip durumlarda tüketicilerin hızlı ve etkili biçimde başvuru yapabilmesi için uygulama içerisinde kullanıcı dostu bir arayüz ile doğrudan ürün ilanı üzerinden şikayet iletebileceğimiz net bir bölüm veya bu şikayetleri alıp değerlendirecek, ulaşılabilir bir müşteri danışma hattı bölümü oluşturulmasını talep ediyorum.