Kusurlu Ürün Değişiminde Kullanılmış Ürün Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

10 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden 424 TL ödeyerek kredi kartı ile şarjlı standlı su pompası satın aldım. 3 Aralık tarihinde ürünü şarj etmek istediğimde, şarj giriş yerinin içeri gömülü olduğunu fark ettim ve hemen satıcıyla iletişime geçerek kusurlu ürün nedeniyle değişim talebinde bulundum. Satıcı durumu onayladı ve ürün değişime alındı.

Değişim süreci sonunda tarafıma gönderilen yeni ürünü açtığımda, daha önce farklı bir müşteri tarafından iade edilmiş, içine not bırakılmış bir ürünün bana gönderildiğini gördüm. Ürünü inceleyip kullanmadan, durumu doğrudan Trendyol müşteri hizmetlerine bildirdim ve destek talebi oluşturdum. Buna rağmen yaklaşık 5 gün sonra talebime otomatik bir yanıt verilerek iade süresinin dolduğu, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ben süreci iade tarihi dolmadan, 3 Aralık’ta kusurlu ürün bildirimi ve değişim talebiyle başlatmıştım.

Ben zamanında başvuru yapmışken ve bana başka bir müşteriye ait, kullanılmış ve iade edilmiş ürün gönderilmişken, bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünü aldığım 10677967248 numaralı sipariş için ödediğim tutarın iadesini ve aynı ürünün şu an farklı satıcılarda daha yüksek fiyata satılması nedeniyle oluşan maddi kaybımın da giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca sadece bu ürün özelinde değil, son zamanlarda Trendyol üzerinden yaptığım birçok alışverişte sorun yaşıyorum. Aldığım yastık kokulu geldi, masa koruyucu kokuyordu, satın aldığım saat ise bozuk çıktı. Müşterilerin bu tür şikayetlerinin ve yaşadığı mağduriyetlerin ciddiye alınmasını, özellikle aynı üründe benzer sorunları yaşayan çok sayıda müşteri varken bu durumun görmezden gelinmemesini ve süreçlerin müşteri lehine dikkatle incelenmesini istiyorum.
Görsel size iade göndermiş olan müşterinizin yazısı bana ait değildir. Bana gönderdiğiniz ürünün içeriğinde çıkan yazıdır.