Ayıplı Ayakkabı İçin Garanti Reddine Karşı Ücretsiz Onarım Talebim

25.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10305620491-40181 numaralı siparişle Salomon marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünün kutusunda ve faturasında 2 yıl üretici garantisi yazmasına rağmen kısa süre içerisinde ayakkabıda üretim hatası oluştu. Ürünü Konya Selçuklu’da teslim aldım.

Garanti kapsamında ücretsiz değişim ya da onarım için Trendyol üzerinden iade/onarım talebi oluşturmak istedim. Satıcı firma, işlem için Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyince Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak Trendyol, satıcı firma ile 7 aylık sözleşmelerinin bittiğini gerekçe göstererek kargo talep formu açamayacağını iletti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik uyarınca ürünün garantisinden satıcı ve üretici müştereken sorumludur. Satıcı firmanın Trendyol ile sözleşmesini sonlandırmış olması, tüketicinin garanti hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Trendyol her ne kadar aracı platform olsa da satış faturası Trendyol üzerinden kesildiği için sorumluluğun da Trendyol’da olduğunu düşünüyorum.

Talebim, 2 yıl garantisi devam eden Salomon marka ayakkabımın ücretsiz onarımının yapılması ya da ayıplı ürün hükümleri kapsamında iadesinin veya değişiminin sağlanması ve buna yönelik kargo talep formunun Trendyol tarafından ivedilikle açılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, fatura, garanti belgesi ve Trendyol ile yaptığım yazışmalara ait ekran görüntülerinin elimde olduğunu bildiririm.