Ayıplı Ayakkabı Değişimi Reddi Ve Yetersiz Telafi

Trendyol üzerinden SPX mağazasından 11.04.2026 tarihinde bir çift ayakkabı siparişi verdim. Ürün 15.04.2026 tarihinde elime ulaştı ancak ayakkabının üst bağcık kısmının ayakkabıya entegre olduğu bölümün kopuk durumda olduğunu, yani ayıplı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine mağaza ile yazışarak ürünün değişimini talep ettim ve mağaza, ürün kendilerine ulaştıktan sonra değişim yapabileceklerini belirtti. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek ürünü kendilerine kargoladım. Ancak süreçle ilgili benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, ürün bedelinin hesabıma iade edildiğini gördüm. Ürünü satın aldığım tarihte fiyat 2.925 TL iken, aynı ürünün şu anda 4.500 TL’ye yükseltildiğini fark ettim.

Trendyol yetkilileriyle yaptığım görüşme ve yazışmalarda, iade edilen ürün için herhangi bir işlem tesis edemeyecekleri belirtildi ve çözüm olarak sadece 250 TL tutarında bir kupon tanımlandığı söylendi. Trendyol’a güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak mağduriyetimin Trendyol tarafından giderilmesini beklerken, bunun mümkün olmadığı yönünde yaklaşımlar ile karşılaştım. İade talebim olmamasına rağmen ücretin tarafıma iade edilmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı olan ürünün, aynı model ve numarada ayıpsız olanı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza tarafından ellerinde aynı numara olmadığı bilgisi verilmiş olsa da, aynı ürünün şu an satışa açık olduğunu görebiliyorum. Ekte, hem yapılan yazışmalar hem de ürünün halen satışta olduğunu gösteren görseller yer almaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve talep ettiğim şekilde değişim işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.