Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan İade Reddi

Trendyol üzerinden Elle satıcısından 15 Mart 2026 tarihinde 11054278164 numaralı siparişimle Siyah Kadın topuklu ayakkabı satın aldım. Ancak kargom elime ulaştığında, sipariş verdiğim üründen tamamen farklı bir model gönderildi. Ürünü dener denemez yanlış olduğunu fark ettim, hemen fotoğraflarını çekip iade sebebini “yanlış ürün gönderimi” olarak belirterek, aynı kutu ve içerikte kargoya teslim ederek iade ettim.

Siparişimden sonraki yaklaşık bir hafta içinde Trendyol tarafından aranarak iademin reddedildiği, ürünün doğru olduğuna dair kanıtların olduğu ve ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Ürün bana tekrar gönderildi; ben de iki kez üst üste iade etmeme rağmen her seferinde iadem reddedildi ve aynı ürün tekrar tarafıma yollandı. Benim gönderdiğim fotoğraflar ve kanıtlar incelenmeden, tamamen satıcı beyanı esas alınarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sonuç olarak, bana ilk başta yanlış ürün gönderildiği halde hem para iadem yapılmıyor hem de iade hakkım fiilen elimden alınmış oluyor. Trendyol ve Elle’den, paylaştığım fotoğrafların ve kayıtların dikkate alınarak siparişimdeki hatanın düzeltilmesini, yanlış gönderilen ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.