Ay Tekstil'den Alınan Eşofmanda Ayıplı Ürün, Trendyol'da Çözüm Yok

Trendyol satış platformunda yer alan Ay Tekstil M*** adlı firmadan 7 Ekim 2026 tarihinde çocuğum için üzerinde “original” yazan bir eşofman takımı satın aldım. Ürün yalnızca bir kez giyildi ve çocuğum üstünden çıkarırken kumaşta yoğun tüylenmeler ve bozulmalar olduğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede bozulan ürünü ayıplı ürün olarak değerlendirdiğim için, satın alımdan sadece 10 gün sonra, 20 Ekim’de ürünü iade için kargoya vererek Trendyol’a geri gönderdim.

Yaklaşık 15 gün boyunca ürün “incelemede” bekletildikten sonra, 2 Kasım tarihinde firmadan gelen geri dönüşte ürünün giyilmiş olduğu, bu nedenle tekrar satışının yapılamayacağı ve bu sebeple iadenin reddedildiği bildirildi. Bir kez giyilme ile bu hale gelen ürünün arkasında satıcı firma durmadı, ürünün ayıplı olduğu gerçeği göz ardı edildi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise sadece satıcı firmanın iade talebimi reddettiğini söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Satıcı firma sorumluluğu Trendyol’a, Trendyol ise firmaya bırakarak beni mağdur durumda bıraktı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, eşofman takımının ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol’un satıcı firmaya gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Hem Trendyol’dan hem de Ay Tekstil M** firmasından yaşadığım bu süreç nedeniyle şikayetçiyim.