İade Talebimin Reddi Ve Defolu Ürün Gönderimi Üzerine Şikayet

6 Temmuz’da Trendyol üzerinden Mazelf Baby&Kids Wear isimli satıcıdan aldığım kıyafeti, boyum uzun olduğu için yalnızca üzerime tutup kısa olduğunu fark ederek hiç denemeden iade ettim. Ürünü kullanmadım, hatta üzerini detaylı incelemediğim için üzerindeki defoyu da iade sürecinde öğrendim.

İade talebim sonrasında satıcı, ürünün defolu olduğunu iddia ederek iadeyi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Ben bu defoyu kargodan gelen ürün elime ulaştıktan sonra, satıcının beyanı üzerine fark ettim. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, hem defolu hem de işime yaramayan bu ürün tarafıma geri gönderilerek mağdur edildim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk etapta kesinlikle mağdur edilmeyeceğim, satıcıdan ziyade benim memnuniyetimin önemli olduğu ve bu konuda yardımcı olunacağı söylendi. Buna rağmen süreçte hiçbir şekilde destek görmedim, iadem reddedildi ve 1000 TL ödediğim bu defolu ürünü zorunlu olarak üzerimde bırakmış oldular.

Trendyol’dan, satıcının kusurlu/defolu ürün gönderimi nedeniyle iade talebimin onaylanmasını, 1000 TL’nin hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.