Arnica Şarjlı Süpürge Borusu Kırıldı, Garanti Kapsamında Destek Alamadım

15 Ocak 2024 tarihinde Trendyol'dan 3 yıl garantili Arnica şarjlı dik süpürge aldım. Geçen hafta toz haznesinin yanından borusu kırıldı, iade talebi oluşturdum. Trendyol incelemesinde, üretimden kaynaklı bir hata olmadığı belirtilerek iadem kabul edilmedi ve ürünü bana geri göndereceklerini söylediler. Benim ise ürünü servise göndermem gerekiyormuş. Eğer kabul etmeme sebebiniz üretimden kaynaklı hata olmaması ise, ben neden tekrar servise yolluyorum? 3 yıl garanti nerede kaldı? Hem Trendyol'dan hem de Arnica'dan sorunumun çözülmesini istiyorum. Şikayet sitelerinde 'boru kırılması' ile ilgili birçok sorun olduğu görülüyor, bu sizin de bildiğiniz bir durum. Trendyol ürünü 3 yıl garantili diye satıyor, durup dururken kırılan ürüne kim sahip çıkacak, kim yenileyecek? Neden ben uğraşıyorum, sizin hatalı ürününüzün yenilenmesiyle ilgilenmek zorunda kalıyorum?