Arka Kamera Çalışmıyor, Trendyol’da Çözüm İçin Sürekli Yönlendirme

17 Haziran’da Trendyol üzerinden satın aldığım Ddpai n2 Dual araç kamerasının arka kamerası ilk günden beri çalışmıyor, cihaza bağlanmıyor. Ön kamera aynı hafıza kartıyla sorunsuz şekilde görüntü kaydı alırken, arka kamera hiç devreye girmiyor.

Durumu teknik servise yazılı olarak ilettiğimde kullandığım kartın uyumsuz olduğunu söylediler, ancak aynı kartla ön kameranın kayıt alıyor olması bu açıklamayı inandırıcı kılmıyor. Üründe değişim talep ettiğimde bu kez bana başka bir telefon numarası verildi, o numara ise “satın aldığınız platformla iletişime geçin” diyerek Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol’a durumu aktardığımda bu kez “satıcıyla iletişime geçin” denilerek tekrar başa döndürüldüm. Müşteri resmen oradan oraya yönlendirilip çözüm üretilmiyor.

Ürünün arka kamerası ilk günden beri arızalı olduğu için, garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve benim ek bir ücret ödemem gerekmeden ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.