Arızalı Uydu Cihazı Ve Hatalı Fatura Nedeniyle Trendyol’da Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden Yonca Elektronik adlı satıcıdan 27 Haziran 2025 tarihinde Fobem Vision s Hibrit 4 GB RAM 32 GB HDD uydu cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz, cihazın içinden sanki bir parça kopmuş da içeride geziyormuş gibi şakır şakır ses geldiğini fark ettim. Durumu hemen satıcıya ilettiğimde, “Çalışıyorsa yapacak bir şey yok, kullanın, bozulursa bakarız” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir geri dönüş aldım.

Cihazı mecburen kullanmaya devam ettik. İlk başta çalışıyor gibi görünse de zamanla kanal geçişleri aşırı derecede yavaşladı ve sonrasında kanal değiştirirken tamamen donup kalmaya başladı. Bu sorunlar üzerine ürünü servise götürmek istedim ancak servis, fatura olmadan kesinlikle işlem yapamayacağını belirtti.

Trendyol’daki faturayı indirmek istediğimde, satın aldığım hibrit uydu cihazı yerine ürünün “pense” olarak faturalandırıldığını gördüm. Bunun üzerine Yonca Elektronik ile tekrar iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve doğru faturanın kesilmesini talep ettim. Bana yardımcı olacaklarını, fabrikayla görüşeceklerini ve fabrikanın benimle iletişime geçeceğini söylediler fakat üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne fabrikadan ne de Yonca Elektronik’ten herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aynı zamanda Trendyol üzerinden satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen yanıt alamıyorum. Trendyol müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Her defasında “Tekrar isteyin, olmadı biz isteyelim, ulaşamadık isterseniz tekrar isteyelim” gibi oyalayıcı cümleler dışında hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri odaklı çalışması gereken Trendyol’un satıcıyı önceleyen bu tavrı sebebiyle sorun çözülmüyor, süreç tamamen tıkanmış durumda.

Bir aydan uzun süredir bu cihazı kullanamıyorum ve hem satıcının hatalı faturası hem de Trendyol’un satıcıyı müşteri memnuniyetinin önüne koyan yaklaşımı yüzünden mağdur ediliyorum. Ürüne ait doğru faturanın bir an önce düzenlenip tarafıma iletilmesini, cihazın garanti kapsamında gerekli servis işlemlerinin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin Trendyol tarafından da ciddiye alınıp çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.