Arızalı Taşınabilir Ev Sinema Projeksiyon Cihazı İçin Uzayan İade Süreci Ve Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Vooka firmasından 21.04.2026 tarihinde Vooka Taşınabilir Ev Sinema Projeksiyon Cihazı sipariş ettim. Ürün 24.04.2026 tarihinde teslim edildi, 25.04.2026 tarihinde ise arızası nedeniyle iade kargosu ile geri gönderdim. 27.04.2026 tarihinde satıcıya ulaştı ve o günden beri “incelemede” görünüyor. İade kodum 7270032203670250, teslim kodum ise 10430471645’tir.

Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra cihaz arıza yaptı, hiçbir şekilde yansıtma yapmıyordu. Ürün hem kusurlu çıktı hem de kalitesi, Trendyol’daki yorum ve açıklamalarla kesinlikle örtüşmüyordu. Bu nedenle ürünü tamamen iade etmek, yenisini talep etmeden ödediğim tutarın eksiksiz şekilde geri ödenmesini istedim. Ürün için banka kartımla 1.779,56 TL ödeme yaptım.

Yaklaşık iki haftadır iade süreci sonuçlanmadı. Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “2–4 gün içinde sonuçlanacak” bilgisi verildi ancak verilen süreler sürekli aşıldı ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Satıcı firma ürünü uzun süredir incelemede tutuyor, Trendyol da bu duruma rağmen süreci hızlandırmak veya netleştirmek konusunda somut bir çözüm üretmiyor.

Kusurlu çıkan ürüne ait iade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve 1.779,56 TL tutarındaki ödediğim bedelin banka kartıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı ve Trendyol’u bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.