Projeksiyon Cihazında Tekrarlayan Görüntü Lekeleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden satın aldığım projeksiyon cihazı elime ulaştığında, cihazın görüntüsünde lekelenmeler olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü iade ettim. Satıcı, bana yeni bir ürün göndereceğini söyleyerek yeniden projeksiyon cihazı gönderdi ancak gelen ikinci cihazda da aynı sorun devam ediyor.

Yeni gelen projeksiyon cihazında, perdeye veya duvara görüntü yansıttığımda net bir film keyfi yaşamak yerine ekranda siyah ve mavi tonlarda, sayısını tam bilemediğim ama en az 24 tane olan lekeler görüyorum. Bu lekeler yüzünden film izlemek imkansız hale geliyor ve cihazı amacına uygun kullanamıyorum.

16 Mart tarihinde aldığım bu ürün için 1.770 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca kez, yaklaşık 4–5 kez telefonla görüştüm. Bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip maille bir telefon numarası gönderdiler. Bu numarayı aradığımda ise sadece klima işlerine baktıklarını ve bana yanlış numara verildiğini öğrendim. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana üç iş günü içinde mail göndereceklerini söylediler ancak bu süreçte paramı geri alıp alamayacağıma dair net bir bilgi verilmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağdur oldum ve artık ürünle ilgili yeni bir gönderim ya da tamir istemiyorum. Trendyol’dan, #11055815963 numaralı siparişe ait projeksiyon cihazı için ödediğim 1.770 TL tutarının eksiksiz bir şekilde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.