Arızalı Televizyon Ve Eksik Parça İddiası Trendyol’da Çözüm Bekliyor

Trendyol üzerinden aldığım televizyon, servis tarafından değişim onaylı arızalı ürün olarak kayda geçti. Ürünü 15 Aralık 2025 tarihinde sipariş verdim ve arızası nedeniyle yaklaşık iki aydır ürünü kullanamıyor, bu süreçte mağdur ediliyorum. Değişim onaylı ürün olarak iade sürecine giren televizyonu geri gönderdiğimde ise, televizyonun ayaklarından birinin eksik olduğu öne sürülerek ürün bana geri gönderildi. Eksik olan televizyon ayağı kesinlikle bende değildi; ürün kargo firması sürecinde ya da Trendyol’un deposuna teslim edildikten sonra kaybolmuş olmalıdır.

Yaşadığım bu durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak yaklaşık yedi gündür sadece sürecin devam ettiğini söylüyorlar ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem arızalı ürün nedeniyle uzun süredir televizyonu kullanamıyorum hem de eksik parça iddiası yüzünden iade sürecim haksız şekilde aksatılıyor.

Trendyol’dan, ya televizyonun eksik olan ayağının temin edilip yeniden gönderilmesini ve arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini, ya da ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.