TurkNet'in Yanıltıcı Kampanyası Superbox Cayma Bedelini Ödemedi

TurkNet internet aboneliğine geçiş yaparken, tanıtımlarında belirtilen “TurkNet’e geçenlerin diğer firmadan doğacak fesih bedellerini 5.000 TL’ye kadar biz karşılıyoruz” ifadesine güvenerek başvurdum ve 100 Mbps’lik internet hizmetini evime kurdurdum. Mevcut aboneliğim olan Turkcell Superbox’tan dolayı çıkacak cayma bedelini bu kampanya kapsamında karşılayacaklarını düşünerek tercihimizi bu yönde yaptık.

Ağustos ayında Turkcell Superbox aboneliğim için 2.939,28 TL tutarında cayma bedeli faturası düzenlendi. Bu faturayı Eylül ayında TurkNet Online İşlemler üzerinden sisteme yükledim; ancak daha sonra bana faturanın tam olarak görünmediği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, söz konusu cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı açıkça ifade edildi ve ben de faturayı yeniden yükleyerek beklemeye başladım.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ise önceki bilgilendirmenin yanlış olduğu, Superbox cayma bedelini aslında karşılamadıkları belirtildi. İlk başvuruda kampanyaya güvenerek abonelik yaptırmam, sonrasında da “karşılanacak” denilerek ikinci kez teyit almama rağmen, daha sonra bunun tam tersinin söylenmesi nedeniyle açıkça yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

TurkNet’in kendi beyanlarına ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye uygun şekilde, Superbox’tan gelen 2.939,28 TL tutarındaki cayma bedelimin tamamının tarafıma ödenmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.