Arızalı Oto Süpürgesi İçin Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Ezerek Oto Süpürgesi’ni 12 Ağustos tarihinde Akıllıphone mağazasından satın aldım. Ürünü ilk kullanımda çalıştırdığımda hemen arızalandı, ardından şarja takmak istediğimde bu kez de şarj soketi yerinden çıktı ve ürünü hiç kullanamaz hale geldim.

Firma ile görüştüğümde ürünü kendilerine göndermemi söylediler ve anlaşmalı kargo ile bir gönderi yaptım. Ancak ürünün firmaya ulaşmasının üzerinden neredeyse iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne telefonla ne de mesaj ya da e‑posta yoluyla geri dönüş aldım. Ürünün tamir edilip edilmeyeceği, değişim ya da iade süreciyle ilgili de herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte hem ürünü kullanamıyorum hem de ödediğim ücret karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum. Trendyol’daki 10760905335 numaralı siparişim kapsamında alınan bu ürün için arızalı ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca tarafıma sürecin ne aşamada olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.