Arızalı Pudo Dolabı Nedeniyle Çanta İadesi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden aldığım 10565967855 numaralı çanta siparişimi, ürün arızalı olduğu için iade etmek amacıyla Antalya Kavağı’ndaki Ekşioğlu Bayraktar Sitesi lokasyonunda bulunan Trendyol pudo dolabına bıraktım. Ancak pudo cihazı arızalandığı için ürünüm dolabın içinde kaldı ve şu anda ne ürünüme ulaşabiliyorum ne de iade sürecimi tamamlayabiliyorum. İade sürem dolmak üzere olmasına rağmen bu konuda hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Ürün için 1.293 TL tutarında ödeme yaptım ve kredi kartı ile satın aldım. Bu hizmeti ilk kez kullandım ve yaşadığım sorun nedeniyle son derece pişman oldum. Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda yardımcı olacaklarını ve geri dönüş sağlayacaklarını söylediler. İkinci aramamda ise ne zaman çözüleceğine dair bir bilgi veremeyeceklerini, hatta hatanın bende olduğunu ima eden bir şekilde konuşarak son derece yapıcı olmayan bir tutum sergilediler.

Hem ürünüm fiziksel olarak pudo dolabının içinde ulaşılmaz durumda hem de iade sürem bitmek üzere olduğu için maddi ve manevi olarak mağdur ediliyorum. Ürünümün en kısa sürede pudo dolabından çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini veya iade işleminin sorunsuz ve zaman aşımı olmadan tamamlanmasını, ayrıca yanlış yönlendirme ve suçlayıcı iletişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.