Arızalı Musluk İadesi Reddi Ve Trendyol’un Müşteri Haklarını İhmali

Trendyol üzerinden Viosa Elite satıcısına ait oynar başlıklı bir musluk satın aldım. Ürünü takıp kullandığımda musluğun akıttığını fark ettim. Aldıktan kısa bir süre sonra iade talebi oluşturmama rağmen, ürün her seferinde “herhangi bir sorun yok” denilerek bana geri gönderildi. 23 Şubat’tan beri defalarca iade için ürünü yollamama rağmen sonuç değişmedi.

Ben bu musluğun arızalı olduğunu fotoğraflarla ve videolarla ispatladım, Trendyol sistemine de görselleri yükledim. Buna rağmen satıcı ürünü sürekli geri gönderiyor, Trendyol müşteri hizmetleri ise yalnızca “servise gitti, sorun bulunamadı” bilgisini tekrar edip bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söylüyor. Satıcıdan bu ürünün gerçekten denenip denenmediğine dair herhangi bir kanıt istenmedi, sadece satıcının beyanı esas alındı.

Tüm bunların yanında, hiçbir sorun olmasa bile yasal olarak sahip olduğum 15 günlük iade hakkımın bile dikkate alınmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün bedeli 150 TL ve gerekirse bu parayı çöpe atabilecek durumdayım; asıl problem satıcının gerçeğe aykırı davranması ve Trendyol’un müşteriyi korumak yerine pasif kalmasıdır. Ben elimdeki tüm delilleri sunmama rağmen Trendyol karşı taraftan hiçbir delil talep etmiyor.

Trendyol’un, Viosa Elite satıcısından satın aldığım bu arızalı musluğu iade almasını ve ürün bedeli olan 150 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.