Trendyol Viosa Satıcı Şikayeti

Trendyol’dan Viosa satıcısından Viosa marka iki adet musluk satın aldım. Muslukların ikisi de daha en başından açma kapama kısmından su sızdırıyordu. Bu nedenle her ikisini de 21 Şubat’ta iade ettim.

İadeye gönderdiğim ürünlerden birinin iadesi inceleme sonrası reddedildi, diğeri ise hâlâ incelemede görünüyor. Uygulamada sadece incelendiği ve kabul edilmediği yazıyor, ayrıca bu ürünü alan pek çok kişinin de aynı sorunu yaşayıp şikayet ettiğini fark ettim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü teslim alıp tekrar iade etmem gerektiği söylendi. Ürün bana geri geldiğinde yeniden sök-tak işlemi için ustaya ikinci kez para verip taktırmam, bunu da video ile kayıt altına almam isteniyor. Hem hatalı ürün gönderilmesi hem de bu süreçte ekstra masrafa ve zahmete sokulmam nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu musluğun iadesinin ve ürün bedeliyle birlikte montaj için yaptığım masrafların eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem Trendyol hem de ilgili firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.