Arızalı Kahve Makinesi İade Talebim Kabul Edilmedi

Trendyol üzerinden bir yakınım tarafından hediye olarak gönderilen Arzum Okka Dua kahve makinesi 18 Mart'ta elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 5 gün sonra denediğimde kahvenin bir anda kaynadığını, su gibi ve içilemeyecek derecede kötü olduğunu fark ettim. Ürünün arızalı olduğunu düşünerek hediye eden kişiden ricada bulunup iade kodu almasını istedim; ancak kendisi yanlışlıkla “beğenmedim” seçeneğini işaretlemiş.

Ben yine de ürünü Trendyol üzerinden iade için 25 Mart civarında kargoya verdim, fakat ürün tarafıma geri gönderildi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, Arzum yetkili servisini aramam gerektiği, ürünün servise alınıp rapor düzenlenmesi halinde bu raporla iade işlemi yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Arzum yetkili servisini aradım; ancak böyle bir rapor uygulamaları olmadığını, sadece arızalıysa tamir edebileceklerini, yasal iade hakkımın koşulsuz şartsız satıcı tarafından karşılanması gerektiğini belirttiler.

Tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattığım halde iade talebim ısrarla kabul edilmedi. Oysa ürün, iade süresi içerisinde arızalı olduğu için geri gönderilmiştir ve ben bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ürün şu an bana geri gönderilmek üzere kargoda; teslim alındığında yine kullanmayı düşünmüyorum, yalnızca iade hakkımı kullanmak istiyorum.

Yıllardır Trendyol’dan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizim ve bu süreçte 3.500 TL ödenmiş bir ürün için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Arızalı olan bu kahve makinesinin, 11053086220 numaralı siparişime istinaden koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.