Arızalı Dikiş Makinesi İçin 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali

Trendyol üzerinden 05.05.2026 tarihinde 4.867,99 TL ödeyerek Singer m1155 Black mekanik dikiş makinesi satın aldım (sipariş no: 11200970369). Anneler Günü için anneme hediye aldığım bu ürün, kutusu açılıp denendiği anda arızalı çıktı. İp kısmının geçtiği iğne bölgesini çevirdiğimizde iğne yukarı gelmeden tekrar aşağı iniyor, bu yüzden normal şekilde ip takmak imkansız. Zorlayarak ipi taktığımızda ise makine kumaşı yırtarak, yamuk ve kullanılmaz şekilde dikiyor. Yani ortada açıkça bozuk, ayıplı bir ürün var.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz, aynı gün cayma/iade talebinde bulundum. Fakat daha iade süreci başlatılmadan “paketi açıldı, ikinci el oldu” gibi mantıksız ve tüketiciyle alay eden bahanelerle karşılaştım ve ısrarla “servise götürün” denerek oyalandım. Bir müşteri, ürünü kutusunu açmadan bozuk olduğunu nasıl anlayacak, bu nasıl bir mantıktır? Yasal 14 günlük cayma hakkım açıkça görmezden gelinmekte, hakkım olan iade yerine servisle uğraşmaya zorlanmaktayım. Bu, tüketiciyi caydırmaya ve yıldırmaya yönelik, kabul edilemez bir tutumdur.

Ürünün paketinin açıldığı andan itibaren sürecin tamamı video ile kayıt altındadır. Kutunun açılış anı, ürünün ilk hali, arızanın nasıl ortaya çıktığı ve sonrasında yaşananlar eksiksiz bir şekilde elimde mevcuttur. Gerek duyulması halinde bu görüntüleri ve tüm yazışmaları, konuşmaları ilgili tüm resmi kurumlara ve mahkemeye delil olarak sunacağım. Ürünün yorumlarını incelediğimde yalnızca benim değil, pek çok müşterinin benzer şekilde mağdur edildiğini, aynı söylemlerle oyalandığını görüyorum. Bu tablo, artık tekil bir hata değil; sistematik bir oyalama ve mağduriyet yaratma pratiğine dönmüş durumdadır.

Açıkça ifade ediyorum: Bozuk ürün gönderip sonra da “servise götürün, inceleme bekleyin” diyerek tüketiciyi haftalarca süründüren bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Yasal haklarımı kullanmamı zorlaştıran, süreci kasıtlı olarak uzatan bu tutumun hesabının verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracak, elimdeki tüm kanıtları sunarak yasal süreci sonuna kadar takip edeceğim.

Talebim son derece nettir: Arızalı gönderilen bu ürün için hiçbir şekilde “servise gönderin, inceleme bekleyin” dayatması yapılmadan, 14 günlük cayma hakkım kapsamında derhal iade alınmasını ve ödediğim 4.867,99 TL’nin kesintisiz ve eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca hem benim hem de diğer müşterilerin yaşadığı bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve bu sistematik sorun için somut adımlar atılmasını bekliyorum.