Aras Kargo Ürün Alımını İhmal Ediyor, Trendyol İade Kodu İptal Edildi

10 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden bir egzersiz bisikleti satın aldım, ürün 11 Eylül’de tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Bunun üzerine Trendyol tarafından 7260037086955039 numaralı değişim/iade kodu oluşturuldu ve ürünün Aras Kargo ile geri gönderilmesi gerektiği belirtildi. Ancak ürün büyük ve ağır olduğu için kendi imkanlarımla herhangi bir şubeye götürmem mümkün değil.

Bu nedenle Aras Kargo’dan adresinden alım yapılması için, 16108413 takip numaralı gönderiyle ilgili olarak 15 Eylül, 17 Eylül ve 21 Eylül tarihlerinde müşteri hizmetlerini üç kez arayarak talepte bulundum. Aradan günler geçmesine rağmen İzmir Karşıyaka’daki adresimden ürün hâlâ teslim alınmadı ve egzersiz bisikleti evimde beklemeye devam ediyor.

Aras Kargo’nun bu gecikmesi nedeniyle Trendyol’un oluşturduğu değişim/iade kodu da yaklaşık bir haftalık sürenin dolduğu gerekçesiyle iptal edildi. Hasarlı ürün teslim almama rağmen, kargo firmasının ürünü adresten almaması sonucu iade sürecim tamamen tıkanmış durumda ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aras Kargo’nun 16108413 takip numaralı gönderiyi İzmir Karşıyaka’daki adresimden bir an önce teslim almasını, iade sürecimin derhal başlatılmasını ve bu gecikme nedeniyle herhangi bir hak kaybı yaşamadan ürün bedelinin ivedilikle tarafıma para iadesi olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Üç ayrı müşteri hizmetleri görüşmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması, sürekli bekletilmem ve nihayetinde Trendyol değişim/iade kodunun da iptal olması kabul edilemez. Bu süreçte uğradığım zaman ve hak kaybının giderilmesini, sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve aksi takdirde ilgili kurumlar, Tüketici Hakem Heyeti ve sivil toplum kuruluşları nezdinde tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ivedilikle başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.