Teslim Edildiği Söylensede Trendyol Siparişi Müşteriye Ulaşmadı

Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen, 6415030208533 takip numaralı siparişim için kargo firması tarafından “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Buna rağmen Trendyol tarafında açılan taleplerimde de sadece sistemdeki bu “teslim edildi” bilgisine dayanarak işlem yapıldığını görüyorum.

Şu ana kadar Trendyol’da aynı konu için iki kez talep açıldı ve her ikisi de benim gerçekten ürünü alıp almadığım araştırılmadan, otomatik olarak “teslim alınmış” şeklinde sonuçlandırıldı. Kargoyu hiç teslim almamama ve durumumu açıkça belirtmeme rağmen bu taleplerin bu şekilde kapatılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Şu anda üçüncü talep açılmış durumda ve süreç uzadıkça sadece oyalandığımı hissediyorum. Trendyol ile yalnızca uygulama üzerinden Canlı Destek yoluyla iletişim kurabildim, ancak bu kanaldan da net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.

Trendyol’un, Aras Kargo’nun “teslim edildi” bilgisini otomatik olarak doğru kabul etmek yerine, kargonun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğini detaylıca incelemesini, benim beyanımı da dikkate alarak durumu araştırmasını, mağduriyetimi giderecek şekilde sorunu bir an önce çözmesini ve süreç boyunca benimle açık, düzgün ve tatmin edici bir iletişim kurmasını talep ediyorum.