Trendyol’da Teslim Alınmayan Ürün Teslim Edildi Olarak Görünüyor Ve İade Yapılmadı

Trendyol üzerinden verdiğim 10644022943 numaralı teslimatım Aras Kargo ile gönderildi ve ben kargoyu teslim almadığım, hatta kabul etmediğim halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadığı için iade sürecinin başlaması ve ücretin tarafıma geri ödenmesi gerekirken, üzerinden neredeyse 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol üzerinden 4–5 kere destek talebi oluşturdum. Her seferinde kargo firmasıyla görüştüklerini, konuyu araştırdıklarını söyleyip oyaladılar fakat sonuç değişmedi. Destek talebi “çözümlendi/onaylandı” olarak görünüyor ancak sistemde hâlâ ürünün teslim edilmiş olduğu yazıyor ve ücret iadesi hesabıma yatmadı. Aynı teslimat içerisinde başka bir ürünü aldığım firma tarafından aranıp bilgi verilirken, sorun yaşadığım bu ürün için ne Aras Kargo’dan ne de Trendyol’dan somut bir geri dönüş alamadım.

Teslim almadığım ve fiilen elime hiç geçmeyen 484,11 TL tutarındaki ürünümün ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.