Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Telafi Talebi

7 Şubat’ta Trendyol üzerinden Ahlatçı satıcısından 11026126097 numaralı siparişle, 49.739 TL tutarında gram altın satın aldım. Ödemeyi hesap kartımdan nakit olarak gerçekleştirdim. Her şey sorunsuz ilerlerken, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan, “siparişiniz iptal edildi” şeklinde sadece bir mesaj aldım.

Sebebini öğrenmek için uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandığımda, “fiyat yanlış girilmiş, bizim hatamız” denilerek siparişimin bu gerekçeyle iptal edildiği söylendi. Ne bir özür ne de herhangi bir telafi sunulmadı, sadece fiyatın yanlış girildiği bahanesiyle işlemin iptal edildiği ifade edildi. Siparişe ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Yanlış fiyat girilmesi tamamen satıcının ve platformun sorumluluğudur; bu hatanın faturası müşteriye kesilmemelidir. Ben bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Tarafıma en azından hediye kuponu benzeri bir telafi sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki görsellerle birlikte Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.