Altın Kolye Kategorim Haksız Şekilde Kapatıldı Ve İşletmem Ciddi Mağduriyet Yaşadı

Trendyol’da Dilek K********* mağazası olarak K********* sektöründe uzun süredir satış yapıyorum. İstanbul Pendik Kurtköy Mahallesi’nde 2006 yılından beri faaliyet gösteren bir işletmeyim ve fiziki mağazamda sattığım ürünleri Trendyol üzerinden de müşterilerime sunuyorum. Buna rağmen, bir müşterinin aldığı kolyenin altın olmadığı yönündeki şikayeti üzerine, altın kolye kategorisindeki tüm ürünlerim yaklaşık bir hafta boyunca satışa kapatıldı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Trendyol benden tedarikçi faturası talep etti, ben de ürünlerin alış faturalarını ve kendi firmam adına kestiğim satış faturalarını defalarca sisteme yükledim. Bir hafta boyunca evrak yüklememe rağmen her seferinde “48 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek süreç uzatılıyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Aradığımda görüştüğüm personel sadece kayıt açabileceğini, haklı olduğumu anladığını ama başka yetkisi olmadığını söylüyor. Üstelik hangi ürün üzerinden şikayet alındığı bilgisi tarafıma paylaşılmadığı için ilgili ürünü analiz ettirip resmi raporunu sisteme yükleyerek durumu ispatlama imkanım da engelleniyor. Ayrıca tedarikçi firmamın faturaları, Google’da marka araması yapılarak “böyle bir marka yok” denilerek kabul edilmiyor.

Yıllardır bu sektörde faaliyet gösteren, fiziki mağazası olan bir kuyumcu olarak, tek taraflı müşteri şikayetiyle altın kolye kategorimin bu şekilde tamamen satışa kapatılmasını ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul edemiyorum. Altın kolye kategorimdeki ilanlarımın, sunduğum faturalar ve belgeler ile talep etmem durumunda analiz raporlarım da dikkate alınarak acilen yeniden satışa açılmasını ve haksız yere uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.