Altın Bileklik Koptu, İade Reddedildi; Trendyol'da Mağduriyet

Trendyol üzerinden Kuyumcu N******* isimli satıcıdan 18 Nisan’da bir altın bileklik satın aldım, ürün yaklaşık bir hafta sonra tarafıma İstanbul’da teslim edildi. Bilekliği teslim aldıktan sadece üçüncü gününde bileklik koptu ve ben de ürünü hemen iade için geri gönderdim.

İade talebim sırasında kuyumcudan “üretim hatasıdır” şeklinde bir belge istendi. Bu belgeyi alabilmek için birçok kuyumcu gezdim, ürüne bakan kuyumcular bunun imalat hatası olduğunu söyledi ve buna rağmen süreçte bu durum hiç dikkate alınmadı. Ürünü toplamda 2 kez iade için gönderdim, her seferinde günlerce bekletilip iadem “iade kabul edemiyoruz” denilerek reddedildi ve ürün tekrar bana geri gönderildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da aynı şekilde iade kabul edemeyeceklerini söylemekten başka bir çözüm sunmadılar. Ürünü çok kısa sürede kullanılamaz hâle gelen, imalat hatası olduğu ifade edilen bir altın bilekliği defalarca göndermeme rağmen iade alamıyor olmamı hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ürünün ayıplı/imalat hatalı olarak değerlendirilip ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.