Alınan Akıllı Çocuk Saatinin Ekran Arızası Nedeniyle İade Reddi Ve Tam Para İadesi Talebi

Trendyol alışveriş sitesi üzerinden Cepekspress adlı satıcıdan 15 Temmuz 2026 tarihinde TCL Movetime MT48X akıllı çocuk saati (TCL Türkiye garantili) sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kutusunu açıp kurulum yapmaya çalıştığımızda saatin ekranının çalışmadığını fark ettik. Ekranda sadece yeşil bir çerçeve görünüyor, donmuş gibi kalıyor ve dokunmatik ekran hiçbir komutu algılamıyordu.

Ürün arızalı olduğu için, geç saat olduğu için aynı gün iade edemedim, ertesi gün arızalı olduğunu belirterek kargoya vererek iade sürecini başlattım. 20 Temmuz’da hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Cepekspress adlı satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünü kendilerine göndermemi, teslim aldıktan sonra incelemeye göndereceklerini söylediler. Yaklaşık bir ay sonra tarafıma “Üretim kaynaklı sorun bulunmadı, üründe herhangi bir üretim hatası bulunmadığı için iadeniz reddedilmiştir.” şeklinde bir dönüş yapıldı ve ürün geri gönderildi.

Bu saat tarafıma ilk geldiğinde zaten arızalıydı ve ben ürünü hiç kullanmadım. Arızalı ürünü iade almadan, kullanıcı hatası gibi gösterip tüketiciyi mağdur etmelerini kabul etmiyorum. 10.229 TL ödediğim bu ürün için, üretim hatası olmadığı iddiasıyla iade talebimin reddedilmesini haksız buluyorum.

Hem Trendyol’dan hem de Cepekspress adlı satıcıdan, arızalı gönderilen TCL Movetime MT48X akıllı çocuk saati için ödediğim 10.229 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11415800626, teslimat numaram ise 10679883410’dur.